Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine pour être admissibles à un remboursement et satisfaire les critères suivants:

-Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés;

-Les articles doivent être munis des étiquettes originales et celles-ci ne doivent pas avoir été détachées;

Une preuve d'achat est également requise et doit accompagner vos articles dans l’envoi/colis. Les preuves d’achat suivantes sont acceptées: copie de votre courriel de confirmation ou numéro de commande.

Avant de retourner ou d’échanger un article, envoyez-nous un courriel à info@martinettedesign.com ou appelez notre service à la clientèle au 514-449-7954. C’est avec plaisir que nous vous assisterons.

À la réception de votre colis, le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre retour aura été traité. 

Svp, noter que les frais d’expédition occasionnés lors d’un retour ne seront pas remboursés.

Vous êtes responsable de l’envoi. Nous vous recommandons de nous retourner la marchandise en utilisant une méthode d'expédition traçable (avec un numéro de suivi), afin de suivre sa progression.

Les échanges sont gratuits. Nous couvrirons les frais de poste pour le retour de l’article d’échange ainsi que pour le nouvel envoi.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les articles ne répondent pas à notre politique de retour.

La taille ou la couleur ne vous conviennent pas?

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour l’échanger. Pour être échangés, les articles doivent être dans leur état d'origine et satisfaires les critères d’admissibilités suivants:

-Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés;

-Les articles doivent être munis des étiquettes originales et celles-ci ne doivent pas avoir été détachées;

Une preuve d'achat est également requise et doit accompagner vos articles dans l’envoi/colis. Les preuves d’achat suivantes sont acceptées: copie de votre courriel de confirmation ou numéro de commande.

Avant d’échanger un article, envoyez-nous un courriel à info@martinettedesign.com ou appelez notre service à la clientèle au 514-449-7954 afin de sélectionner la nouvelle taille souhaitée. C’est avec plaisir que nous vous assisterons.

Vous êtes responsable de l’envoi. Nous vous recommandons de nous retourner la marchandise en utilisant une méthode d'expédition traçable (avec un numéro de suivi), afin de suivre sa progression.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les articles ne répondent pas aux critères d’admissibilités énoncés précédemment.

Les échanges sont gratuits. Nous couvrirons les frais de poste pour le retour de l’article d’échange ainsi que pour le nouvel envoi.

Nous utilisons le service de livraison de Postes Canada.

Les tarifs sont de 11,99$ pour une livraison standard (3 à 7 jours ouvrables) et de 15,99$ pour une livraison express (2-3 jours ouvrables). La livraison est GRATUITE au Canada pour toutes les commandes de 150$ et plus.

Une fois votre commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. À défaut de le recevoir, contactez notre service à la clientèle, après avoir bien vérifié vos courriels indésirables.

Vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition avec un lien et un numéro de suivi de Postes Canada dès que votre commande sera traitée.

Notez qu’il est toujours possible d’annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation d’expédition de celle-ci.

Commandes internationales:

Pour les commandes à l'extérieur du Canada, les frais d'expédition seront calculés à la fin de la commande. Notez que tous les colis internationaux sont soumis à des droits et taxes. Les limites pour les colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales.

Afin d’avoir un vêtement adapté qui vous va bien, il est nécessaire de choisir la bonne taille. Nos vêtements sont amples, afin qu’ils soient faciles à enfiler, mais aussi pour vous offrir un style décontracté. Chez Martinette, nous sommes soucieux de votre confort, c’est pour cela que nous vous proposons un guide des tailles pour vous aider à faire le bon choix lors de l’achat de votre vêtement.

Nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous pour connaître la taille qui vous conviendra le mieux.

GUIDE DES TAILLES

Avec une ordonnance du médecin, les résidents canadiens sont exonérés du paiement de la taxe de vente lors de l’achat de vêtements adaptés.

Procédure:

1. Créez un compte client;

2 .Téléchargez et imprimer le formulaire d’ordonnance et le faire remplir par un médecin ou l'infirmière en chef du centre d'hébergement;

3. Envoyez-nous le formulaire d’ordonnance dûment rempli par courriel à info@martinettedesign.com ou par la poste au:

Martinette Design, 611-1070 Rue de Bleury, Montréal, Québec, H2Z 1N3

À la réception de votre ordonnance, celle-ci sera associée à votre compte client et vos futurs achats pourront être exemptés de la taxe de vente.